Bij BioBlue streven we naar tevreden klanten. Wil je desondanks je aankoop annuleren of een restitutie aanvragen, dan hanteren we het volgende beleid, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, mits de dienst nog niet volledig is geleverd en je nog geen gebruik hebt gemaakt van gepersonaliseerde diensten.
Uitzondering: heb je uitdrukkelijk ingestemd met de onmiddellijke levering van de dienst en verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht, dan vervalt dit recht zodra de dienst volledig is geleverd.
2. Volledige restitutie
Je hebt recht op een volledige restitutie van het betaalde bedrag als:
- je binnen 14 dagen na aankoop de overeenkomst herroept en de dienst nog niet is geleverd;
- je nog geen gebruik hebt gemaakt van gepersonaliseerde diensten of producten.
Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek verwerkt.
3. Gedeeltelijke restitutie
Heb je een deel van de diensten of producten afgenomen, dan kunnen we een gedeeltelijke restitutie aanbieden, afhankelijk van de mate waarin de dienst is geleverd. Kosten voor reeds geleverde diensten of producten worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag.
4. Uitzonderingen op restitutie
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor restitutie:
- diensten die volledig zijn geleverd en waarbij je vooraf hebt ingestemd met directe levering en afstand van het herroepingsrecht;
- gepersonaliseerde producten of diensten die specifiek op jouw verzoek zijn gemaakt;
- digitale inhoud die direct beschikbaar is gesteld en waarbij je hebt ingestemd met directe levering.
5. Annuleringsprocedure
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een restitutie aanvragen? Neem dan contact met ons op via support@bioblue.nl en vermeld in je e-mail:
- je volledige naam;
- je ordernummer;
- de datum van aankoop;
- de reden van annulering (optioneel).
Na ontvangst van je verzoek verwerken we dit binnen 14 dagen en informeren we je over de verdere afhandeling.
6. Contactgegevens
BioBlue B.V.
Nieuwendijk 19c
1012 LZ Amsterdam
Nederland
E-mail: support@bioblue.nl